在3·15国际消费者权益日到来之际，国家工商行政管理总局今天在此间称，二00二年中国工商系统在集贸市场整顿、打击假冒伪劣商品等方面维护了消费者合法权益。但消费市场环境依然不容乐观。

　　这种情况主要反映在二00二年消费者申诉的十大热点问题上：一、商品安全问题难以让人放心。将制假售假矛头直接指向日常消费食品，利用工业化学品生产加工有毒有害食品仍然存在。

　　二、手机申诉大幅上升。二00二年全国工商系统共受理以手机为主的通讯器材申诉五万四千四百件，由上一年的第二位跃升至首位。手机经销商和厂家规避、变通履行手机“三包”义务成为新特点。

　　三、伪劣农资坑农害农。二00二年受理农用生产资料的申诉二万六千三百八十七件，比上一年增加百分之二十一点八九，涉及种子、化肥、农药质量问题的占百分之五十点三六。

　　四、商品房纠纷持续升温。共受理商品房争议纠纷一万零三百三十七件，比上一年同期增长百分之六点七九。

　　五、公用企业侵权反映强烈。一些企业利用其行业独占地位侵害消费者权益的行为十分突出。

　　六、虚假中介问题十分突出。房屋中介服务、职业中介服务、婚姻中介服务是中介服务三大申诉焦点，占中介服务申诉总量的82.86%。

　　七、美容美发申诉上升较快。

　　八、旅游服务争议明显增多。共受理申诉二千八百九十五件，比上年同期增长29.21%。其中境外旅游纠纷成为一大焦点。

　　九、汽车消费纠纷备受关注。汽车质量问题是申诉中的首位。

　　十、消费卡争议成为申诉新热点。

    　据悉，国家工商总局正在着手起草《对经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合法要求行为的处罚办法》、《邮购经营管理办法》和《关于制止旅游服务中侵害消费者权益行为的若干规定》，有望年内出台。